Termes et conditions

Commande et livraison

Les présentes conditions générales s’appliquent aux achats des consommateurs sur www.familigift.com. Le vendeur est THARMA SNC, société belge en activité depuis 2014, Rue Fabricienne 9, 4130 Esneux, Belgique ; BCE 0559.862.818 ; TVA BE0559862818. Contact : info@familigift.com – +32 4 275 36 02. La version applicable est celle disponible au moment de la commande.

Produits, prix et commande

Les caractéristiques et disponibilités sont présentées sur chaque fiche produit. Les prix sont exprimés en euros, TVA comprise. Les frais de livraison et le total à payer sont affichés avant validation. Le client peut vérifier et corriger son panier et ses coordonnées avant de confirmer sa commande avec obligation de paiement. Une confirmation est envoyée par e-mail. Si un produit devient indisponible, nous informons le client et proposons une solution ou le remboursement de l’article concerné ; aucune substitution n’est imposée.

Livraison

Les délais habituels après confirmation de la commande sont de 2 à 3 jours ouvrables pour les articles en stock chez Familigift et de 4 à 5 jours ouvrables pour les articles en stock chez notre fournisseur. Les éventuelles particularités liées à la destination sont précisées avant paiement. En cas de retard, contactez-nous : nous assurons le suivi auprès du transporteur. Les risques de perte ou de dommage restent à notre charge jusqu’à la prise de possession physique par le client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

La livraison standard est offerte dès 150 € d’achat. En dessous de ce seuil, les frais dépendent de la destination et sont indiqués avant paiement. Les pays desservis sont ceux proposés lors de la commande. En cas de dépassement du délai convenu, le consommateur conserve ses droits légaux, notamment la possibilité de fixer un délai supplémentaire approprié puis de mettre fin au contrat si la livraison n’intervient pas, sauf les cas permettant une résolution immédiate.

Rétractation et retours offerts

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans justification. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai commence après réception du dernier bien. Informez THARMA SNC – Familigift par une déclaration claire à info@familigift.com ou à Rue Fabricienne 9, 4130 Esneux, Belgique. Vous pouvez utiliser le modèle figurant sur la page « Expédition et retours », sans y être obligé.

Retour gratuit

Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles. Familigift prend en charge les frais de retour. Contactez notre service client pour organiser le transport gratuit avant l’expédition ; cette prise de contact ne conditionne pas l’exercice du droit de rétractation. Adresse de retour : THARMA SNC – Familigift, Rue Fabricienne 9, 4130 Esneux, Belgique. Emballez soigneusement les articles et joignez leurs accessoires. Une éventuelle dépréciation ne peut être retenue que si elle résulte de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

Remboursement

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux en cas de rétractation de l’ensemble de la commande, dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le supplément d’une livraison express choisie par le client n’est pas remboursé.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens réellement confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, ni aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison. Ces exceptions ne suppriment pas la garantie légale en cas de défaut de conformité.

Garantie et réclamations

Les biens neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur livraison. Une éventuelle garantie commerciale du fabricant s’y ajoute sans réduire vos droits légaux.

Si un article présente un défaut, contactez Familigift à info@familigift.com ou au +32 4 275 36 02 avec votre numéro de commande, une description du problème et, si utile, des photos. Signalez le défaut dès que possible et au plus tard dans les deux mois suivant sa constatation. Nous restons votre interlocuteur pour la garantie légale.

Selon les conditions prévues par la loi, vous pouvez obtenir sans frais la réparation ou le remplacement du bien, ou une réduction du prix ou la résolution de la vente lorsque les conditions légales sont réunies. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont à notre charge.

Réclamations et médiation

Adressez d’abord votre réclamation écrite à THARMA SNC – Familigift, info@familigift.com, Rue Fabricienne 9, 4130 Esneux, Belgique. Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez saisir le Service de Médiation pour le Consommateur : www.mediationconsommateur.be ; contact@mediationconsommateur.be ; Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles.

Droit applicable

Les ventes sont soumises au droit belge, sans priver le consommateur des dispositions impératives plus protectrices de son pays de résidence lorsqu’elles s’appliquent. Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales applicables ; aucune compétence exclusive n’est imposée au consommateur.

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026.

Modes de paiement

Le paiement s’effectue avec les moyens proposés lors de la commande : cartes bancaires, Bancontact, PayPal et, selon votre appareil et leur disponibilité, Apple Pay ou Google Pay. Le montant total est présenté avant la validation du paiement.