Livraison et retours

Politique de livraison

Livraison standard offerte dès 150 € d’achat.

Délais habituels après confirmation de la commande

• Articles en stock chez Familigift : 2 à 3 jours ouvrables.

• Articles en stock chez notre fournisseur : 4 à 5 jours ouvrables.

Les jours ouvrables s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les éventuelles particularités liées à la destination sont indiquées avant paiement. Si votre commande réunit des articles de disponibilités différentes, le délai le plus long s’applique à l’envoi groupé. Nous vous informons en cas de retard ou d’indisponibilité.

Frais de livraison pour une commande inférieure à 150 €

• Belgique, Luxembourg et Pays-Bas : 11,90 €.

• France, Allemagne et Monaco : 14,90 €.

• Espagne, Portugal et Italie : 24,90 €.

Les destinations disponibles et le montant définitif sont affichés lors de la commande, avant paiement.

Suivi et réception

Vérifiez votre adresse avant validation. Si votre colis est endommagé, incomplet ou n’arrive pas dans le délai prévu, contactez-nous à info@familigift.com ou au +32 4 275 36 02 avec votre numéro de commande. Nous prenons en charge le suivi auprès du transporteur. Une absence de réserve à la livraison ne supprime pas vos droits légaux.

Familigift est une boutique de THARMA SNC, Rue Fabricienne 9, 4130 Esneux, Belgique – TVA BE0559862818.

Politique de retour et d'échange

Les retours sont offerts par Familigift, y compris lorsque vous changez d’avis dans le cadre de votre droit de rétractation.

1. Notifiez votre décision

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre article pour nous informer de votre rétractation, sans devoir la justifier. Pour des biens d’une même commande livrés séparément, le délai court après réception du dernier bien. Envoyez une déclaration claire à info@familigift.com ou par courrier à THARMA SNC – Familigift, Rue Fabricienne 9, 4130 Esneux, Belgique. Le modèle ci-dessous peut être utilisé, mais n’est pas obligatoire.

2. Organisez votre retour gratuit

Contactez-nous avec votre numéro de commande pour organiser le transport de retour à nos frais. Vous disposez de 14 jours après votre notification pour renvoyer les biens. Adresse de retour : THARMA SNC – Familigift, Rue Fabricienne 9, 4130 Esneux, Belgique. Protégez les articles pendant le transport et joignez leurs accessoires. La prise de contact pour organiser le transport ne constitue pas une autorisation préalable nécessaire à votre rétractation.

3. Recevez votre remboursement

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre notification ; nous pouvons attendre de recevoir le bien ou votre preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Pour le retour de toute la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés ; le supplément d’une livraison express choisie n’est pas remboursé. Aucun bon d’achat ne vous est imposé.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation peut être retenue uniquement pour des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement. Les exceptions légales concernent notamment les biens réellement personnalisés et certains produits scellés descellés pour lesquels des raisons de santé ou d’hygiène excluent le retour. Consultez les conditions de vente pour le détail.

Article défectueux ou erreur de livraison

Contactez-nous à info@familigift.com ou au +32 4 275 36 02. Les biens neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par Familigift.

Modèle de déclaration de rétractation

À : THARMA SNC – Familigift, Rue Fabricienne 9, 4130 Esneux, Belgique ; info@familigift.com.

Je vous notifie ma décision de me rétracter du contrat portant sur le ou les biens suivants : …

Numéro de commande : …

Commandé le / reçu le : …

Nom du consommateur : …

Adresse du consommateur : …

Adresse e-mail : …

Date : …

Signature uniquement en cas d’envoi sur papier : …

Vous pouvez copier ce modèle ou l’imprimer pour l’adresser à notre service client.

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026.